TRABAJABAN SIN LICENCIA
El teléfono de Atención a las Personas Mayores, dependiente de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social, recibió una llamada anónima denunciando los abusos.
La Guardia Civil comprobó que los ancianos no se encontraban en la residencia, y fueron encontrados en un chalet de La Rinconada.
La Benemérita informó de que estos malos tratos consistirían en falta de cuidados higiénico-sanitarios; mala alimentación sin ningún tipo de control de nutrición; tratamiento médico inadecuado con administración "abusiva" de fármacos; trato "abusivo" a los ancianos, "al ser tratados como cosas y no como personas", así como control económico "irregular" de los residentes.