Así es la política de devoluciones de Zara, HyM y Mango, entre otras

Si haces una compra online o en tienda en alguna de las grandes superficies como Zara, HyM o Mango, tienes la posibilidad de efectuar una devolución. Pero a veces hacerlo puede suponer una misión laberíntica. En este artículo te explicamos cómo hacerlo con cada una de las principales empresas de moda del mercado.

Devoluciones en tiendas Inditex

Para llevar a cabo la devolución de un artículo de Zara o de cualquier otra superficie Inditex (como Pull and Bear, Stradivarius, Bershka, Massimo Dutti y Oysho), tendrás que hacerlo dentro de un plazo de 30 días, tanto si se trata de una compra por internet como en tienda presencial. Para que el proceso de retorno sea aceptado, tendrás que entregar los productos en su estado original y conservando sus etiquetas intactas. Además, deberás hacerlo dentro de la misma región donde hayas efectuado la compra.

Lo hayas comprado tanto vía online como en punto de venta físico, podrás hacer la devolución en tienda. Esta opción es completamente gratuita y se puede hacer en cualquiera de los puntos de venta regionales que tenga la superficie en la que hayas comprado. Allí tendrás que entregar el artículo que deseas devolver junto a su ticket de compra.

En el caso de que la compra haya sido online, tienes otrasdos opciones más:

• Recogida a domicilio: Existe la posibilidad de entregar el producto desde tu propia casa. El coste de solicitud de este tipo de devolución es de 1,95 euros y se descuentan del propio reembolso. En el caso de que seas usuario de la plataforma, esta gestión se puede efectuar mediante el apartado de "Devoluciones" de tu cuenta. Si has hecho la compra como invitado, puedes solicitar el trámite mediante alguno de los enlaces que habrás recibido en tu email. Una vez solicitada la devolución, un transportista recogerá el paquete en la dirección que hayas indicado dentro de un plazo de 24 a 48 horas. Además, en este caso, no es necesario que dispongas del ticket de compra ni que imprimas ninguna etiqueta, ya que el transportista la llevará preparada.
• Devolución en punto de entrega: Otra opción es depositar los productos que deseas devolver en un punto de entrega. A diferencia de la anterior, esta alternativa es gratuita. Una vez hayas solicitado la devolución, de la misma forma que en el anterior punto, podrás seleccionar la empresa de transporte y el punto de entrega deseado. Posteriormente, recibirás un mail con las instrucciones para realizar el envío.

Devoluciones en HyM

La superficie de Hennes y Mauritz tiene una política de devolución similar a la del grupo Inditex, con 30 días de margen, devolución en tienda, puntos de recogida y a domicilio. Pero debes tener en cuenta que en su caso, para hacer la devolución desde casa, deberás pegar una etiqueta que recibirás vía correo electrónico.

Por otro lado, además, ofrecen la posibilidad de hacer la entrega en taquillas Click and Collect ubicadas en algunas de sus tiendas. Un mecanismo de devolución similar a la de punto de entrega, pero en este caso se hace a través de un mecanismo digital automatizado.

Hacer una devolución en Mango

En Mango también dispones de 30 días para realizar la devolución, con excepción los artículos de la colección Capsule de los que solo dispones de 14 días desde la fecha de compra. Al igual que las otras, esta plataforma también te ofrece la posibilidad de hacer la devolución en tienda física, en un punto de entrega o a través de recogida a domicilio, en su caso de forma gratuita en la que deberás incluir el formulario de devolución que habrás recibido en el mail.

¿Qué otras cosas hay que tener en cuenta?

Hay determinados artículos que no se suelen poder devolver, por motivos de higiene, como la ropa de baño, interior, lencería, pendientes, etc. Si te encuentras delante de alguno de estos casos, te recomendamos que consultes más específicamente la política de devolución concreta de la plataforma en la que hayas hecho la compra en cuestión.