Telefonía
Los usuarios de telefonía reclaman atención personalizada
Seguramente lo han sufrido alguna vez: necesitan realizar una consulta telefónica y comprueban que es "casi imposible" hablar con un "operador de carne y hueso". Es una de las principales quejas recogidas en un estudio de la organización de consumidores. El resultado: suspenso general a los servicios de atención al cliente de todas las compañías analizadas.
Esto es lo que ocurre en los servicios de atención al cliente de l amayoría de las operadoras de telefonía móvil.
Hablar con una máquina puede ser frustrante. Cuando has conseguido contactar con un operador vuelta a empezar. Este servicio es muy deficiente, según un estudio de una asociación de consumidores. La OCU exige un servicio de atención personalizada desde el primer momento, además, de mejorar la formación de los operadores.
Las reclamaciones y quejas llueven, mientras tanto, es cuestión de paciencia.
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