Restauración
El 90% de los consumidores se apoyan en reseñas de negocios locales para saber dónde comprar, especialmente aquellos consumidores que tienen entre 35 y 45 años, y estas empresas se esfuerzan en que sean positivas.
Cada vez son más los comercios que utilizan internet para conocer cuál es la opinión de los usuarios sobre la atención recibida y sobre el producto que ofertan. El 90% de los consumidores se apoyan en reseñas de negocios locales para saber dónde comprar, especialmente aquellos consumidores que tienen entre 35 y 45 años.
Un estudio garantiza que el gasto del 70% de los consumidores depende de la opinión positiva de terceros y alrededor del 40% de los clientes sostiene que la falta de reseñas o información es el mayor desafío al que se enfrentan cuando compran en línea.
David Ramírez, recepcionista de un hotel de Barcelona, afirma que las reseñas y opiniones de los hoteles son cada vez más importantes en la actualidad: "Hoy en día, es lo que aporta imagen al hotel. A nivel de posicionamiento en redes, es muy importante de cara a la decisión final del cliente.
Ramírez afirma que desde su hotel se esfuerzan mucho para encarar bien este tema: "Constantemente buscamos el 'feedback' del cliente. Cuando está alojado con nosotros, intentamos hablar con él al pasar por recepción para intentar corregir algo que no le haya podido gustar".
Por eso, aunque a muchos les parezca extraño, cada vez es más habitual que una vez realizas una compra o pagas en un restaurante, te pidan una pequeña valoración sobre la atención recibida.
Los expertos reconocen que una buena opinión a través de internet puede funcionar muy positivamente en las ventas de un establecimiento.
Aunque, como afirman los sindicatos, este hecho puede llegar a crear presión hacia los trabajadores por el miedo a tener una mala reseña.